铁岭选矿药剂有限公司质量信用报告

 

前言

1、报告编制

《铁岭选矿药剂有限公司质量信用报告》回顾了铁岭药剂在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的披露内容，说明如下：

1.1、报告范围

报告的组织范围：铁岭选矿药剂有限公司

报告的时间范围：2020年1月至2020年12月

报告的发布周期：本报告为年度报告

1.2、报告内容客观性声明

本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写，内容客观公正，绝无虚假信息。

1.3、报告数据说明

本报告所有的内容均来自公司实际真实情况或数据。

1.4、报告发布形式

本报告以展示的形式进行公示。

2、总经理致辞

铁岭选矿药剂有限公司始终如一服务于选矿药剂生产与研发，善用资源、创新发展、回报客户、回报社会，始终围绕“公司愿景：中国第一 世界领先的综合性选矿药剂生产企业；公司使命：用品质铸辉煌 为社会、为企业、为员工创造最大价值；公司核心价值观：诚信为本 爱岗敬业 改革创新 做大做强；企业精神：药剂铁人精神；经营理念：质量第一 顾客至上 竭诚服务 诚信互利；安全理念：生命至上 安全永恒；环保理念：依靠科学进步 促进环境保护。”开展工作。

公司注重培养质量管理人才，每年选派不同层次人员，参加国家、省市各行业组织的内审培训、质量检验学习、质量工程师等质量专业知识学习，聘请体系培训老师到公司给领导、管理人员及生产工人开展了管理体系培训授课，扩大了学习范围，组织公司体系管理人员给操作工人进行了专题培训讲座，更好的提高了全员的质量管理意识。并到相关企业学习优秀的质量管理方法，目前已形成公司质量管理精英团队。

多年来专注于选矿药剂行业，专注于高品质产品研发与生产，如今铁岭药剂获得了行业及社会的充分认可。公司始终以高起点、高标准、高品质，引领选矿药剂行业的发展方向，为当地政府经济发展做出应有的贡献，为提升药剂行业的整体水平贡献力量。

3、企业简介

铁岭选矿药剂有限公司（以下简称铁岭药剂或公司）始建于1942年，位于辽宁省铁岭市银州区，是中国最早、药剂品种最全的选矿药剂生产厂家，建国初期先后援建了甘肃白银选矿药剂厂、株洲选矿药剂厂、西山选矿药剂厂、福建长汀药剂厂等，较好完成了国家在全国分布设置药剂企业的工作任务。2007年由中国有色矿业集团沈阳矿业投资有限公司投资控股、矿冶科技集团有限公司参股组建成立国有股份制公司。公司资产总额1.8亿元，占地面积12万平方米，被称为中国选矿药剂“鼻祖”。2020年3月对集团下属企业沈阳有研矿物化工有限公司（简称有研矿化）进行资产重组，控股有研矿化68.63%的股份。

公司在79年的发展历程中，产品历经多年的更新换代及创新升级，生产品种不断增加，产品的品质质量不断提高。公司的主要产品有黄药、黑药、羟肟酸、起泡剂、巯基乙酸、硫氨酯、烷基黄原酸酯系列产品、乙硫氮、复合药剂等共计70多个品种，且多数为公司自主研发。为了提升产品的认知度及扩大品牌的知名度，公司于1981年注册了“矿友”商标。目前产品销往全国各地及出口30多个国家和地区，“矿友”商标得到国内外用户的广泛认可。2019年经中国标准化研究院评估，品牌价值6400万元。

作为有色金属协会选矿药剂分会的秘书长单位，充分发挥协调作用，组织召开行业会议，加强企业之间交流，促进行业技术进步。公司牵头起草了20多项产品及检验分析行业标准，不断规范和提高了行业技术水平，维护企业利益，公司在行业内的技术领先，亦带领了行业技术的整体提升，增加行业的国际竞争力。

公司充分发挥省市研发中心优势，实现创新发展。近年来主持集团和省级科研项目十余项，获得科研扶持资金500多万元，同时作为省级高新技术企业，亦加大科研资金投入，研发高效低毒且附加值高的产品。近几年每年有5项以上新产品推向市场，拥有28项专利。公司加强与科研院所合作，公司的股东矿冶科技集团有限公司是中国选矿药剂研发的领航者，公司作为其实验基地和生产基地，不断丰富了产品品种的，实现了产、学、研的有机结合。公司把创新发展作为企业品牌建设的原动力，扩大了市场的占有率和行业的影响力。

公司加强管理创新，组织开展精细化管理及提质增效工作。生产严格执行ISO9001质量管理体系管控，持续满足用户及相关方需求，严控产品质量，提高用户满意度。公司产品多次获得国家、省、市各级奖项，早在上世纪八十年代公司产品就获得国家质量奖及辽宁省优质产品。近年来，公司“矿友”商标被认定为铁岭市著名商标；“矿友”牌选矿药剂被认定为省名牌产品。优质的产品质量在保证常规用户需求下，可根据特殊用户的要求，生产其所需的特殊药剂并能提供售后服务及技术指导，满足个性化需求。

公司加快市场开发，潜心培育客户。公司三分之二的产品销往国内的各地矿山用户，国内市场份额占比20%，三分之一的产品出口销往亚洲、美洲、非洲、澳洲及欧洲客户，出口市场份额占比10%。公司落实“走出去”发展战略，积极参与国家“一带一路”建设，在赞比亚成立了技术服务公司，为非洲的企业和矿山提供技术指导及适用的产品，实现与非洲矿企的互联互通、共谋发展。在十年间公司产销量、营业收入、上缴税金均实现翻番，利润收益由微利到实现利润超千万，公司取得了长足的进步和发展。

践行社会责任，推进公司持续发展。在2012年集团公司投入六千多万元对公司进行综合技术改造，更新升级生产设备，完善基础设施，实现节能减排目标管理。近几年公司有先后投入两千万元对废水处理系统、安全环保及职业健康、等设施增建并升级，实现持续稳定生产。员工与企业共享发展成果，持续增加员工收入，改善工作环境，组织员工开展各项娱乐活动，增强凝聚力，构建和谐企业。

随着矿产资源开发向贫、细、杂、大型化发展，公司不断研制高效低污染的新药剂，走科技创新道路，为创造良好的经济、社会、生态效益服务。

报告正文

1、企业质量理念

铁岭药剂的质量方针是“保质量求生存 用新品拓市场 以服务争顾客 靠改进促发展”以此开展了以下质量工作：

(1) 公司按已确定的质量管理体系运行，并分解到各相关部门、定期汇报。

(2) 以顾客为中心，公司所有的生产经营活动都以增进顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定及满足。

(3) 铁岭药剂视品质为生命，用心做好每一个产品，严格把控产品质量关，按ISO9001质量管理体系要求从原料的选购及进厂检验把关再到生产的全过程严格把控，把控每个环节，不合格产品按要求再加工处理，保证合格品出厂销售，生产高品质产品是公司一贯的追求。

(4) 公司坚信只有真正的为消费者提供高品质产品，才能使企业品牌得到不断提升，企业也因此才能健康持续发展。

2、企业内部质量管理

2.1、质量管理机构

公司的质量管理工作由总经理亲自挂帅，公司副总经理及质量管理部门对本公司产品质量工作全面负责，组织制定企业质量发展战略和年度质量工作计划保障措施；建立并实施先进质量管理体系和质量管理方法；组织实施质量改进、质量攻关、QC小组等群众性质量活动；实施质量成本管理，加强质量统计分析；开展质量教育培训；建设企业质量文化等。

公司企管处和质检处为公司质量管理和质量检验的专门机构。下设经验丰富、专业的质量监督管理队伍（并取得专业资格证书）。负责从原料入厂、生产过程监控、最终产品检验等全过程的质量监控和检验工作。严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度，确保出厂产品合格率100%，顾客满意度85%以上。

2.2、质量管理体系

质量是企业的生命，自公司成立以来，各届董事长都把产品质量当做第一件大事来抓。在质量管理工作中，制定切合企业实际发展的质量方针和质量目标。公司早在1999年就通过了ISO9001质量管理体系认证。在日常实际工作中，对体系不断的进行完善、更新和改进，企管处部署好体系每年的内审和管理评审工作，通过每年的内审、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进，保证我公司质量管理体系运行的充分性和有效性，每年都顺利通过认证公司的换证审核和监督审核。

2.3、质量安全风险管理

2.3.1、质量投诉处理

铁岭药剂拥有完善的国内外市场销售网络，在国内分10个销售区域管理全国各省的用户，同时担负起产品售前、售中及售后服务的职能，公司同时拥有数量庞大的专业销售团队和技术服务团队，随时为客户提供服务。公司网站提供详细的公司地址、传真、业务及技术咨询热线，可以方便客户联系我们的工作人员反映投诉情况。从各种渠道反应回公司的投诉，都会有专人及时记录，反馈给相关部门，同时启动公司专门的客户投诉处理流程。各部门各司其职，一般区域销售经理会在24小时内到达客户现场，按实际情况需要技术人员现场指导的会及时通知技术服务人员赶赴现场提供技术咨询，解决现场问题。如产品质量存在异议，质检处紧急调集留样进行复检并及时反馈，技术处根据各种信息汇总判断责任归属并给出建议，销售处给出处理意见，如需赔偿公司高层会给相应结论，流程最终到达体系管理岗位，有专人召集相关部门、人员进行调查，进行原因分析，由有关责任部门制定相应的纠正、预防措施以及实施。

2.3.2、质量风险监测

铁岭药剂定期召开公司和车间例会，会议宗旨是保证生产，排除一切与生产有关的风险，及时解决车间一线的生产质量问题。另外，定期还会召开质量会议，汇报原材料与产品的质量情况以及客户投诉情况，并由与会人员提出与产品质量相关的问题及用户的需求。“两会”上产生的问题经由会议主持人协调落实责任人跟进，限期落实。

2.3.3、应急管理

公司每年组织应急安全演练，公司有安全生产应急领导小组，消防防火领导小组，特种设备应急领导小组队及逃生救护组，并定时组织消防培训及火警演习，对安全生产做好应急准备工作。只有生产安全才能保证产品安全，才能不断提升质量。公司每年的“安全生产活动月”，由公司领导组织，全员参与，按照活动演练主题积极配合，强化了全体员工的安全意识。

3.1、质量诚信管理

作为化工企业，持续健康发展的前提是守法经营、诚信守信。铁岭药剂产品之所以具有良好的口碑，经得起时间的考量，完全得力于我公司质量第一，创新发展的经营理念。多年来，公司本着对消费者、对员工的高度责任感进行生产经营。从高管到一线员工，始终坚持以安全生产为先，视质量为企业的生命，从原材料采购、生产设计、生产过程控制、产品检测、售后服务等方面都严格按行业标准及相关法律要求执行，实现从采购－生产－销售，全过程的跟踪检测及管理，确保为用户提供高效环保的选矿药剂。

公司通过教育培训、展板宣传等形式向全体员工宣传公司重视质量、视质量为生命的诚信经营理念。同时公司还开放式宣传诚信经营理念，如对所有来公司调研或参观的各级领导，公司均向其展示产品种类、介绍工艺流程等方面信息，以助于更加切身体会到公司产品的品质特性。其次公司每年都举行经销商及客户代表大会，请经销商及消费者代表来公司参展产品生产现场，向其讲解产品主要生产技术及工艺，传播我公司产品质量第一、诚信经营的企业理念和精神。

3.2、企业质量承诺

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，维护消费者的合法权益，推动建设“质量强国”，本企业向社会郑重承诺：

3.2.1、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足用户对高质量产品的期待和需求，不断满足用户的潜在需求。

3.2.2、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，不制假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为，不侵害其他企业合法权益。

3.2.3、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，严格原材料，生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

3.2.4、建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决消费者的质量投诉，自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。

3.3、运作管理

铁岭药剂为国内外矿山服务，顾客的多样化需求和质量的保证要求是产品质量设计的源头。因此，铁岭药剂注重对顾客个性化需求的识别，通过生产订单评审将客户需求转化为可实现的质量设计和过程控制要素，是顾客需求在产品设计、生产制造过程中得到充分体现。

铁岭药剂严格依据客户需求按照行业标准及内部工艺设计、原材料准备过程质量监控。制定高于客户需求的内部控制标准，在黄药生产中提高控制标准，确保合成品一级品出厂销售，二级品不出厂销售的原则，严格控制出厂检验把关，确保交付客户的产品质量稳定、可靠。

3.4、营销管理

铁岭药剂设立专门的用户服务团队和产销研用一体化技术服务团队，与用户建立了“利益共享、风险共担”的合作机制，严格按照合同组织生产，为用户提供售前、售中和售后服务，向用户严格按标准交货的承诺，用户满意度不断上升，异议率不断降低。在合作模式，供货资源等方面与重要用户建立战略合作联盟，为战略合作伙伴提供最优惠的价格政策和商务条件、最快捷的质量与技术支持。

4、质量管理基础

4.1、企业产品标准

序号	生产执行标准名称	标准号
1	乙基钠（钾）黄药	YS/T 268-2003
2.1	黄药化学分析方法乙酸铅滴定法测定黄原酸盐含量	YS/T 271.1-94
2.2	黄药化学分析方法乙酸铅滴定法测定游离碱含量	YS/T 271.2-94
2.3	黄药化学分析方法红外干燥法测定水分及挥发物含量	YS/T 271.3-94
3	选矿用松醇油	Q/TXY15-2013
4	T-205 捕收剂	Q/TXY12-2014
5	磷酸丙二胺盐技术条件	YS/T392-1994
6	丁基钠（钾）黄药	YS/T 269-2008
7	丁钠黑药	YS/T 280-2011
8	丁铵黑药	YS/T 278-2011
9	浮选用松醇油	YS/T 32-2011
10	25号黑药	YS/T 249-2011
11	烷基羟肟酸（钠）	YS/T 383-2011
12	乙硫氮	YS/T 270-2011
13	25号钠黑药	YS/T 279-2011
14	异丙基钠（钾）黄药	YS/T 486-2005
15	异戊基钠（钾）黄药	YS/T 487-2005
16	异丁基钠（钾）黄药	YS/T 488-2005
17	仲丁钠黑药	YS/T 880-2013
18	苯胺黑药	YS/T 879-2013
19	乙硫氨脂	YS/T 357-2015
20	正丙基钠/钾黄药	YS/T1118-2016
21	乙钠黑药	YS/T1213-2018
22	异丙钠黑药	YS/T1212-2018
23	异丁铵黑药	YS/T1211-2018

 

4.2、计量管理

公司建有完善的计量控制体系，所以计量器具定期进行官方及自控检测，并获得相应的合格检测证书，保证公司计量检测、监控结果的有效性、可靠性、安全性。同时建立特种设备安全管理制度，建立特种设备、特种作业人员台账，特种作业人员持证上岗。

4.3、认证认可情况

公司早在1999年就通过ISO9001国际质量体系认证，产品早在在1984年和1987年分别获得中华人民共和国国家质量奖，“矿友牌”产品曾获得经国家质量奖批准荣获银质奖章称号及国家新产品称号，并多次被评为省市优质产品称号。近几年来被评辽宁省名牌产品、铁岭市名牌产品及评为“专精特精”产品。同时被认定为国家级“装精特新”“小巨人”企业。公司从"体系保证"和"产品责任"两个方面在公司内部构筑了完善的质量保证体系,使公司的产品质量稳步提高,并不断研发新产品,满足了市场需求,也使顾客的满意度得到了极大的提升。

4.4 、检验检测管理

质检处是具体负责产品质量的检测机构，在副总领导下独立行使职权，专门负责原、辅材料的入厂检验、验收；产品的过程检验、试验（含各生产加工工序及半成品检验）和成品出入出库检验，并保存质量检验记录，编制产品质量报告，从原辅材料入厂到生产过程检验、半成品及成品入库检验，对产品质量负直接责任。

5、 产品质量责任

5.1、产品质量水平

铁岭药剂对所有产品提供售前、售中及售后服务，只要用户有需求公司的区域经理会第一时间到达用户现场。公司的服务优势是发挥省市两级研发中心优势提供技术服务。提供的售前服务，是在矿山建设初期，对矿山的矿石性质进行分析，依据矿石性质设计选矿流程及用药制度，确保最优的选矿指标。在售中服务中，依据矿山的具体问题，选派专业的技术人员到生产现场提供技术指导，与矿山的技术人员共同开展现场实验，提高选矿指标，公司每年提供售中服务近百次。对于售后服务，公司有不定期高层走访及业务人员的定期回访。在提供服务的过程中，寻求产品及服务的改进方案，确保把顾客的需求作为我们提升的方向。售后服务质量水平在同行业内有非常好的口碑。

5.2、“三包”责任

公司郑重承诺，如果公司产品出现质量问题，在经过公司与有关部门共同调查以后证实确实是公司责任时，公司将严格按《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相应的法律法规执行，并在法律框架内按照消费者的意思，对公司的产品实行包退、包换并对消费者致以诚挚的歉意。

5.3、企业社会责任

不断提高公司盈利能力和核心竞争力，确保资产保值增值，保障员工合法权益，保障健康安全，提供劳动、学习、晋升的机会和平台，与员工共享公司发展成果；与客户真诚合作，诚实经营，提供优质产品和服务，持续创造共同发展机遇，互惠互利；在环境方面公司节约资源，降低消耗，减少排放，治理污染，保护周边生态；文明生产，改善环境，提供安全、健康的生活环境；支持公益事业，促进社区的文明、和谐、繁荣与稳定，支援疫区，组织员工为疫区捐款；执行政策法规，通过企业可持续发展，创造更多财富、税收和就业机会；促进技术进步和产业优化升级，引领和维护行业持续健康发展；参加社会活动，维护社会安定，在可持续发展的各个领域中起到推动和表率作用。

5.4、质量信用记录

公司近年来未发生违法违规记录，监督检查不合格记录，质量事故记录，以及销售产品因质量问题被通报、退货、索赔记录，以及其它质量信用不良记录。

铁岭药剂连续多年获得A级纳税企业，获得铁岭市突出贡献奖、铁岭五一奖状、市先进出口企业、市出口创汇优秀企业。

报告结语

近年来我们的质量管理工作，质量目标明确，措施得力，工作扎实，取得了一定的成绩，但存在诸多不足之外，还有很多方面考虑不周和制度不完善的地方，在今后质量工作中，在上级公司的正确指导下，通过公司全体同仁的精诚合作，辛勤工作，公司的质量工作一定会迈上新的台阶。  

“质量是企业的生命”始终是公司质量目标中最重要的内容之一。面对日益激烈的市场竞争，公司始终以质量第一为己任，围绕提高效率、提高产量、降低能耗、节约成本、提高质量、优化流程等方面开展工作。公司密切关注选矿药剂行业的发展趋势，不断引进新技术、新设备；重视培训与交流，提高技术人员的能力和素质；不断挖开展创新，自主研发；引进先进的质量管理方法和工具，优化质量管理。公司将通过自主创新，不断提升公司的核心能力和竞争优势，同时将继续致力于树立行业诚信经营的榜样，为铁岭药剂的持续、健康、稳定和快速发展，为打造“百年老店”构建坚实基础。